Waar kunnen we je mee helpen?

We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Daarom gebruiken we alleen betaalsystemen die gebruik maken van de meest betrouwbare systemen. Hieronder vind je alle mogelijke betaalmethoden binnen Nederland en België terug, zodat je de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Vooraf betalen: iDeal (Binnen EU)
Gemakkelijk en veilig, betalen via iDeal. Deze optie kun je kiezen als je online via je bank wil betalen.

Vooraf betalen: Apple Pay
Met Apple Pay kun je veilig online afrekenen met één simpel gebaar of een blik op je device. Wanneer je graag wilt betalen met Apple Pay selecteer je eenvoudig Apple Pay als betaalmethode tijdens het bestelproces.

Vooraf betalen: Creditcard (Wereldwijd)
Je kunt met creditcard (Mastercard, Visa of American Express) direct betalen, een snelle en veilige betalingsmogelijkheid.

Vooraf betalen: PayPal (Wereldwijd)
Ook kun je direct betalen met het saldo dat op je PayPal-account staat. PayPal is als het ware een extra rekening van jezelf, maar dan online. Het voordeel hiervan is dat je geen pasje, Randomreader of ander object hoeft te pakken als je wil betalen. Je logt simpelweg in via je PayPal-account en betaalt in slechts enkele stappen met je PayPal-saldo.

Vooraf betalen: Bancontact / Mister Cash (Binnen EU)
Mister Cash, ook wel Bancontact genoemd, is een veilige, vertrouwde en gemakkelijke betaalmethode waarbij de betaling direct wordt uitgevoerd en wordt bijgeschreven. Deze optie kun je kiezen als je online via je bank wil betalen.

Achteraf betalen: Klarna
Wil je je aankopen eerst in huis hebben voordat je betaalt? Dan is Klarna de betaalmethode voor jou! Met Klarna kun je veilig en gemakkelijk achteraf, na ontvangst van de door jou bestelde producten, betalen. Via Klarna ontvang je een digitale factuur per e-mail. Je beheert vervolgens zelf de betaling in de app van Klarna of via het online portaal. Deze betaaloptie is beschikbaar vanaf € 25,-.

Betaal later in 30 dagen
De betaaltermijn van 30 dagen start zodra je aankoop verzonden wordt. Je hebt dus alle tijd om je aankopen te bekijken en zo betaal je alleen voor de artikelen die je houdt. Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan ook aan bij Klarna; je factuur wordt opgeschort totdat je retourzending is verwerkt.

Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je van Klarna informatie over hoe en wanneer je je betaling kunt voltooien. Volg de instructies van Klarna en betaal niet rechtstreeks aan onze webshop. Als je vragen hebt over je betaling of factuur, kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna door vanuit Nederland te bellen naar 020 808 2852 en voor België via telefoonnummer 020 808 06 01.

Op Myhairshop.nl zijn de prijzen inclusief BTW.

Als je als betaalmethode hebt gekozen voor Klarna, dan betaal je achteraf. Dus na het ontvangen van je bestelling. Mocht je dit binnen de afgesproken termijn nog niet hebben betaald, dan stuurt Klarna je een betalingsherinnering. De eerste en tweede herinnering ontvang je per e-mail, de derde per post.

Heb je al wel betaald, maar toch een betalingsherinnering ontvangen? Dan zouden we je vriendelijk willen vragen om contact op te nemen met Klarna.

Wanneer je naar je winkelmandje gaat, dan zie je links onder je producten een invoerveld met “Kortingscode”. Daar kun je je kortingscode invullen en vervolgens op “Toepassen” klikken. Vanaf dat moment wordt je korting direct verrekend en kun je verder met bestellen. Let wel: je kunt maar 1 kortingscode tegelijk gebruiken.

Dit kan een van onderstaande oorzaken hebben:

• De code is onjuist ingevuld.
• De code is verlopen.
• Voor sommige kortingscodes is een minimale orderwaarde nodig. Wellicht is je huidige orderwaarde te laag, waardoor de code niet wordt geactiveerd.

We willen je vriendelijk vragen om onderstaande te proberen:

• Controleer of je de kortingscode correct hebt ingevuld.
• Als je de kortingscode handmatig invoert, probeer dan eens om de code te kopiëren uit de e-mail.
• Controleer in de mail waarmee je de code hebt ontvangen, of de code nog geldig is.
• Controleer in de mail waarmee je de code hebt ontvangen, of een minimale orderwaarde vereist is.
• Werken bovenstaande oplossingen niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

De geldigheid van je code staat in het bericht dat je tegelijk met de kortingscode hebt ontvangen. Als je die niet meer kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Voor kortingscodes die je met je verjaardag hebt ontvangen geldt in ieder geval: ze zijn eenmalig te gebruiken en onbeperkt geldig.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Wij verzenden met PostNL.

• Maandag t/m vrijdag voor 20.00 uur besteld – de volgende dag in huis
• In het weekend voor 16:00 uur besteld – maandag in huis

Wij verzenden naar België met PostNL. Naar Duitsland verzenden wij met PostNL.

België
• Vanaf € 0,- tot € 35,-: € 4,95
• Vanaf € 35,-: GRATIS

Duitsland
• Vanaf € 0,- tot € 50,-: € 5,95
• Vanaf € 50,-: GRATIS

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 20.00 uur:
• Maandag → Dinsdag
• Dinsdag → Woensdag
• Woensdag → Donderdag
• Donderdag → Vrijdag
• Vrijdag → Zaterdag

Bestellingen geplaatst op werkdagen na 20.00 uur:
• Maandag → Woensdag
• Dinsdag → Donderdag
• Woensdag → Vrijdag
• Donderdag → Zaterdag
• Vrijdag → Maandag

Bestellingen geplaatst in het weekend:
• Zaterdag → Maandag
• Zondag vóór 16.00 uur → Maandag
• Zondag na 16.00 uur → Dinsdag

Alle indicatie levertijden gelden indien artikel op voorraad is. België en Duitsland kan 1 werkdag langer duren.

• PostNL tot € 35,-: € 14,95 – 2 tot 5 werkdagen
• PostNL vanaf € 35,- tot € 75,-: € 9,95 – 2 tot 5 werkdagen
• PostNL vanaf € 75,-: GRATIS – 2 tot 5 werkdagen

Een traceernummer is een unieke code, vrijgegeven door bijvoorbeeld PostNL, waarmee je je bestelling online kunt volgen. Zo kun je zien of je bestelling al is opgehaald, waar die zich nu bevindt en wanneer PostNL verwacht je bestelling te bezorgen.

Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je bestellingID bij de hand te houden. Je kunt het product uiteraard kosteloos terugsturen. Daarnaast zorgen we dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Je kunt helaas niet aangeven op welke dag je bestelling bezorgd moet worden. Je kunt er in de meeste gevallen wel voor kiezen om je pakketje naar een PostNL afhaalpunt te laten versturen. Dit is meestal bij een postkantoor of supermarkt in de buurt. Nadat het hier is bezorgd, heb je 7 dagen de tijd om het af te halen. Zo kun je in ieder geval zelf bepalen wanneer je het afhaalt en dus ontvangt.

Let wel op: je hebt maximaal 7 dagen de tijd om je pakketje op te halen bij het gekozen afhaalpunt. Wordt deze tijd overschreven dan stuurt het afhaalpunt je pakketje retour naar ons.

Wij werken samen met PostNL voor het bezorgen van je bestelling.

PostNL – Binnen Nederland & naar het buitenland
Zodra je pakket is overhandigd aan PostNL, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Ben je onverhoopt niet in de gelegenheid je pakket in ontvangst te nemen? Dan wordt meestal geprobeerd het pakket af te leveren bij je buren. Als dit het geval is wordt je geïnformeerd door PostNL. Lukt het niet om je pakket af te geven bij de buren, dan wordt de volgende dag nogmaals geprobeerd het pakket bij jou af te leveren. Daarna kun je je pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

PostNL Pakjegemak – Binnen Nederland
Zodra je pakket is overhandigd aan PostNL, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Je product wordt afgeleverd bij het afhaalpunt dat jij opgeeft tijdens het bestelproces. Zo kun je het product rustig ophalen wanneer het jou uitkomt. Let wel op: je hebt maximaal 7 dagen de tijd om je pakketje op te halen. Wordt deze tijd overschreven, dan stuurt het afhaalpunt je pakketje retour naar ons.

Hier kunnen een tweetal dingen aan de hand zijn:

• Het kan voorkomen dat een traceernummer niet direct na ontvangst werkt. Probeer het na een uurtje nog eens. Als deze dan nog niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
• Het kan ook voorkomen dat je een verkeerde combinatie van postcode en adres hebt ingevuld tijdens het bestellen. Neem dan contact op met de klantenservice.

Het kan zijn dat deze e-mail in je spambox is beland. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je bestellingID bij de hand te houden.

Ja, dat kan uitsluitend met PostNL, mits je niet betaalt met Creditcard of Afterpay. Hier dienen het factuuradres en afleveradres namelijk gelijk te zijn.

Je wordt dan geïnformeerd zodra het pakket klaar ligt, zodat je deze kunt afhalen bij de baliemedewerker.

We raden eerst aan om te kijken of je de locatie van je bestelling kunt achterhalen met je traceercode. Deze vind je in de verzendbevestiging. Je kunt het traceernummer invullen op de website van PostNL.

Ja, dat kan mits je niet betaalt met Creditcard of Klarna. Hier dienen het factuuradres en afleveradres namelijk gelijk te zijn.

We raden je wel aan om na het plaatsen van je bestelling, contact op te nemen met onze klantenservice en vervolgens de bedrijfsnaam door te geven. Het wil nog wel eens gebeuren dat pakketjes anders teruggestuurd worden.

Je kunt op de pakbon kijken of de aantallen kloppen met de inhoud van je bestelling.

• Als dit overeenkomt, dan staat op de pakbon een 0 achter het niet geleverde artikel. Deze wordt dan later geleverd.
• Als dit niet overeenkomt, dan staat op de pakbon minimaal een 1 achter het niet geleverde artikel. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Via retourportaal:
1. Om je retour aan te melden: gebruik ons retourportaal.
2. Vul je e-mailadres en ordernummer in. Het ordernummer vind je gemakkelijk in de orderbevestiging van je bestelling.
3. Kies welke artikelen je retour wilt sturen en om welke reden.
4. Selecteer de gewenste verzendmethode en koop direct voor een retourlabel of regel zelf je retour.
5. Heb je direct een retourlabel gekocht? Dan sturen wij je de retourinstructies per mail met een digitale barcode die je kan laten scannen bij het PostNL servicepunt. Wel zo makkelijk!
6. Eenmaal ingeleverd, dan volg je het retourpakket gemakkelijk via track & trace.
7. Wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen, ontvang je binnen 3-5 werkdagen de terugbetaling.
8. Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

Regel het zelf:
Wanneer je graag een product wilt retourneren binnen het herroepingsrecht, willen wij je vragen om het retourformulier van Myhairshop te printen en bij de retourzending in een verzenddoos toe te voegen. Zo weten wij dat de retourzending van jouw is én kunnen wij de retourzending zo spoedig mogelijk afhandelen.

Om te zorgen dat jouw pakket zonder schade aankomt, vragen wij de producten goed in te pakken en daarna met de bijbehorende stukken te verzenden naar:

Myhairshop.nl
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Detroitstraat 23
3047BD Rotterdam

Let goed op:
Heb je een gratis product bij jouw te retourneren product(en) ontvangen? Vergeet deze dan niet bij de retourzending te voegen. Heb je een voordeelset aangekocht? Dan kan enkel de gehele set geretourneerd worden wanneer je het aankoopbedrag terug wenst te ontvangen. Losse producten uit een voordeelset worden niet retour geaccepteerd.

Myhairshop.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Myhairshop.nl aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt. De retourzending wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen bericht gehad dat je retourzending is ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de zegeling na de levering is verbroken.

Retourbeleid voor kappersproducten, tools & verbruiksartikelen
Je mag kappersproducten en tools (zoals stijltangen, föhns, tondeuses en scharen) uit de doos halen en bekijken. Wil je het volledige aankoopbedrag terug? Dan mag de tool niet gebruikt zijn. Je mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel.

Belangrijke voorwaarden:
• Verbruiksartikelen kunnen na aankoop niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.

Indien je alle producten van je bestelling retour stuurt, krijg je de door jou betaalde verzendkosten van de heenzending ook terug. De kosten om de producten retour te sturen zijn echter voor eigen rekening. Betreft het een garantie of een defect product, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een defect product van ghd en wil je deze retourneren? Dit verloopt via ghd. Je kunt jouw retour indienen via de website van ghd.

Myhairshop.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Myhairshop.nl aankomen.

Wij vinden het heel vervelend dat je een kapot of defect artikel ontvangen hebt. We willen dit uiteraard zo snel mogelijk voor jou oplossen. Als je contact opneemt met onze klantenservice staan onze medewerkers voor je klaar om je hierbij te helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar vanaf maandag t/m vrijdag van 9:30 – 17:30.
Telefoon: +31 (0) 10 254 05 07

Dit kan gemakkelijk via je account bij bol.com!

Ga naar bol.com, log in met je bol.com account en ga naar “Bestellingen”. Hier kun je een retouropdracht van je bestelling aanvragen. Vervolgens kun je automatisch een retourzegel downloaden en printen.

Eerst dien je het product en eventueel een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos te doen. De retourzegel van bol.com plak je vervolgens op de verzenddoos. Indien je de doos waarin het product is bezorgd en bijgaand beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf een vervangende doos en beschermingsmateriaal te vinden. De doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product stuur je goed verpakt op naar:

Myhairshop.nl
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Detroitstraat 23
3047BD Rotterdam

Myhairshop.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij Myhairshop.nl aankomen. Overweeg dus of je je zending aangetekend en verzekerd wil versturen. Zorg ook dat je de zending voldoende frankeert, omdat we deze anders niet kunnen aannemen.

De retourzending wordt door ons binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

Ja, dat kan. Hier zijn 2 mogelijke scenario’s:

1. Je bestelling ligt nog bij Myhairshop.nl.
Als je al wel hebt besteld, maar je product nog niet is verzonden, kun je je bestelling gewoon annuleren. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice.

Let op: Heb je het product dat je wil annuleren met een persoonlijke kortingscode gekocht? Geef dit dan aan bij de Klantenservice. Je kortingscode wordt namelijk niet uitbetaald, maar je krijgt wel gewoon een nieuwe persoonlijke kortingscode van ons terug.

Is de Klantenservice gesloten? Stuur dan een e-mail (klantenservice@myhairshop.nl) of neem contact op met de Klantenservice als ze weer open zijn.

Het kan voorkomen dat je ’s avonds een bestelling wil annuleren, maar dat de Klantenservice gesloten is. Dan kan het gebeuren dat je bestelling toch wordt verzonden. In dit geval kun je de bestelling kosteloos terug sturen. Neem hiervoor wel eerst even contact op met onze Klantenservice.

2. Je hebt je bestelling al ontvangen.
Als je je bestelling al hebt ontvangen en je wil deze graag annuleren, dan valt dat onder het retourproces.

De enige reden waarom wij een bestelling zouden annuleren, is omdat je gewenste product onverhoopt niet meer leverbaar is. Dit komt alleen bij uitzondering voor. En in dat geval lichten we je persoonlijk in.

In dit geval kun je de bestelling kosteloos terug sturen. We willen je vriendelijk vragen hiervoor contact op te nemen met onze Klantenservice.

Het kan voorkomen dat je ’s avonds een bestelling wil annuleren, maar dat de Klantenservice gesloten is. Stuur in dit geval een e-mail naar klantenservice@myhairshop.nl of neem contact op met de Klantenservice als ze weer open zijn. Dan kan het gebeuren dat je bestelling toch wordt verzonden. In dit geval kun je de bestelling kosteloos terug sturen. Neem hiervoor wel eerst even contact op met onze klantenservice.

Bij een tijdelijk afgeprijsd artikel
Het kan zijn dat je een tijdelijk afgeprijsd product hebt gekocht, waarvan de prijs nu weer hoger ligt. Je krijgt dan wel het door jou betaalde bedrag terug. Alleen komt dit niet overeen met de huidige verkoopprijs van het product, omdat de korting niet meer loopt.

Bij een bestelling met kortingscode
Ook kan het zijn dat je een product hebt gekocht met een kortingscode. Het door jou volledig betaalde bedrag wordt bij annuleren of retourneren dan op je bankrekening teruggestort. De kortingscode wordt echter niet in geld uitbetaald. Wel kun je contact opnemen met onze Klantenservice, om een nieuwe kortingscode te krijgen.

Ga naar bol.com, log in met je bol.com account en ga naar “Bestellingen”. Hier kun je de gewenste bestelling annuleren. Dan kan het gebeuren dat je bestelling toch wordt verzonden. In dit geval kun je de bestelling kosteloos terug sturen. Neem hiervoor wel eerst even contact op met onze Klantenservice.

Vanaf het moment dat we je bestelling hebben geannuleerd, staat je geld weer binnen 3 werkdagen op de bankrekening waarmee je hebt betaald. Dit kan wat dagen verschillen per bank en rondom het weekend. Bij de Creditcard duurt dit 10 werkdagen.

Geen probleem! Op de inlogpagina kun je een nieuw wachtwoord opvragen.

Login met je account en ga naar je “Mijn Account” omgeving. Klik dan in het linkermenu op de tekst “Mijn Bestellingen”.

Log in met je inloggegevens. Klik vervolgens op Account Informatie of Adresboek, afhankelijk van wat je wil wijzigen. Wijzig je gegevens en vergeet niet op Opslaan te drukken.

Ja, dat kan. Als je vanuit de winkelmand begint met afrekenen kom je in de eerste stap van het checkout-proces. Hier kun je aangeven of je een account wil aanmaken.

In dit geval bestaat er al een account bij ons met het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Vraag je inloggegevens op via de wachtwoord-vergeten pagina.

Op de registratiepagina kun je jezelf registreren. Vul je gegevens in en na registratie kun je direct inloggen en bestellen.

In dit geval is de combinatie van je e-mailadres en wachtwoord onjuist. Welke van de twee juist is, kunnen we wegens privacyoverwegingen niet aangeven. Kun je niet meer achterhalen wat je inloggegevens zijn? Vraag dan je wachtwoord op via de wachtwoord-vergeten pagina.